码上花平台商家订单发货管理规范

    码上花订单状态说明

从下单到订单完成,会经历以下各种状态:

1)待付款:消费者未付款,消费者可取消订单。

2) 待发货:消费者支付成功,等待商家发货。

3) 已发货:订单已由库房发出,正在由快递公司送货。

4) 已签收:商品由快递员送达,并由收货人签收。

订单配送状态查询:通过拨打客服热线 400-850-6055,顾客可查询到订单配送状态。

客服根据订单在服务平台中记录的“快递公司名称+快递运单号”,上快递公司官网查询(或拨打快递公司服务 电话)。

    订单发货时间标准

1)        消费者下单并支付成功后,商家必须在 48 小时内发货并将物流公司及运单号录入后台系统,方便用户实时追踪货物信息。如出现商品销售问题,商家必须在规定时间内与消费者取得联系,并告知消费者相关情况,及时协商解决,以减少纠纷。商品销售问题包括但不限于商家缺货,商品质量,商品包装,商品价格等商家货品问题,由天气等原因引起不可抗力因素导致或者可能导致货品延迟损 坏等。

2)        商家拥有自主选择合作快递的权利,如遇消费者对快递有特殊要求的,需与消费者取得联系,并在征得用户同意后,沿用原有快递公司,或按照消费者要求更换快递,更换快递期间产生的邮费差价可由双方协商解决。

    订单确认与订单通知

1)        商家后台待处理事务订单状态为代付款订单时,可通过消费者下单时留下的联系方式,催付;订单状态为代付款订单时,表示消费者还未付款,此时不可发货;订单状态为待发货订单时,表示消费 者购买付款完成,此时方可发货。

2)        处理待发货订单,所需要的订单详细信息,均可参阅码上花平台实际导出的表格,订单详情包含详 细收件人姓名、联系电话、收货地址、商品货号、名称、规格、数量、单价、运费、订单总金额 (代 收货款金额 )。

    维权订单

订单下级分类维权订单,在退款状态选择退款处理中的订单查询并处理;维权订单应在消费者提出 之后 24 小时内处理 如消费者下单付款而商家未发货,提出商家在确定收到消费者寄回的商品方可退款)

    随货同行的单据

运单

1)        填写寄件人、收件人的姓名、地址、电话;

2)        填写是否购买保险、运费付款方式。

出库单

填写客户名称、日期

1)        填写商品规格、配件名称 如有 、单位、数量、商品单价、商品总价;

2)        填写运费、顾客应付总金额。

发票(顾客需要时)

1)        开票日期;

2)        顾客名称 (个人发票写‘个人’,单位发票写顾客单位名称 );

3)        填写商品名称规格、单位、数量、商品单价、商品总价;

4)        单位盖章。

    商品发送 快递提货

1)        快递商取件人员前往商家处取件。待快递商在其官网上录入提货信息,进入货物运输环节。

2)        商家在后台将快递信息录入后台,以便客户能及时查询到物流信息。

(一) 仓储与库存

1)        商品储存于商家仓库中,商家有负责商品储存、配货、包装、出库等工作。

2)        能准确、快速的查询到库存量数据。并及时更新码上花平台上商品库存数据。

(二) 物流服务标准

1) 对消费者的运费政策

企业商家可以根据自身企业的情况,选择以下对消费者的运费政策,以增加消费者下单转化。

        全场免运费。

        XX 元包邮,未满 XX 元自付运费 同城 X 元、省内 X 元、省外 X

        举例:购满 100 元包邮,未满 100 元消费者自付运费 同城 8 元、省内 10 元、省外 12

2) 配送时效标准

配送时效不能低于以下标准:

派送区域

送达时效

同城

次日内

省内城市

2 天内

 

 

省外

省会城市

2 天内

地级市、县城

3 天内

边远地区(西藏、新疆、甘肃、黑龙江等边远地

区的地级市或县城)

 

4~6 天

:此表所述时效是指当天 17:00 前发运的快件 (消费者当天 15:00 前下单当天发货,

消费者 15:00 之后下单顺延一日发货),最终时效则以各物流公司实际公布为准。

3) 物流配送商的选择

商家可直接与快递商签约,由快递商提供物流配送服务,即企业自有物流。

(三) 物流包装规范

         商家须对商品进行必要的包装防护,以避免商品在运输途中因包装不当而受损。例如:选用比较坚硬的 厚的 五层 外包装箱,如果是循环使用的包装箱,若其外表有残破、褶皱、水渍、油渍等都不能再次 使用。不允许纸箱二次使用,以免引起误会和错发。在发货前,应由发货人员完成外包装的工作,并确 保货品本身干净整洁。

         装箱。商品置于外包装箱的正当中的位置,箱内要用泡沫、气泡膜等填充物塞紧,要避免箱子里面出现空隙,保证商品在包装里面不晃动,以防在搬运挪动过程中翻动、碰撞而受到损坏。同时将随货同行的 发票、出仓单放入箱内。

         封箱。封箱前确保已赋码的商品已放入内包装,根据封装标准贴上封条,并将填写好的《快递运单》张 贴于外箱显眼处。

(四) 公示与施行

本规则于2019年3月25日起公示,公示期为15天,于2019年4月10日起正式施行。如有任何意见或建议,请于公示期间向码上花运营中心提出。